Sociální sítě přicházejí a odcházejí, algoritmy se mění přes noc a dosah placenou reklamu zdraží v okamžiku, kdy ho nejvíce potřebujete. E-mailová schránka tu ale je pořád – a zákazník, který vám do ní dovolí psát, vám dal něco cennějšího než klik na banner. Dal vám přímý přístup ke své pozornosti. Není divu, že e-mail marketing dlouhodobě drží pozici kanálu s jedním z nejvyšších výnosů na každou investovanou korunu v celém online prostředí. Neplatíte za každé zobrazení, nejste závislí na platformě třetí strany a sdělení doručíte přímo – bez prostředníka.

Od adresy k věrnému zákazníkovi: jak celý proces vypadá

Vše začíná sběrem kontaktů. Zákazník zanechá e-mail při registraci, nákupu nebo výměnou za slevu na první objednávku. Tím dává souhlas a stává se součástí databáze, se kterou lze smysluplně pracovat dál. Na začátku přichází uvítací sekvence – série zpráv, která nového odběratele provede značkou, představí nejprodávanější produkty a nastaví očekávání. Jde o moment s přirozeně nejvyšší mírou otevření, protože zájem je čerstvý. Kdo tuto fázi podcení a rovnou posílá hromadný newsletter, promarní nejlepší příležitost. Pravidelné kampaně pak udržují kontakt v čase. Newsletter s novinkami, sezónní akce, oznámení o výprodeji – to vše připomíná zákazníkovi, že existujete, ještě dříve než začne aktivně hledat. A právě to je strategická výhoda e-mailingu oproti kanálům závislým na zákazníkově iniciativě.

Automatizace: e-maily, které pracují bez vašeho zásahu

Moderní e-mailing přesahuje ruční rozesílání kampaní. Automatizace umožňuje nastavit zprávy, které se spustí samy – na základě chování konkrétního uživatele. Zákazník si přidal zboží do košíku, ale nedokončil objednávku? Připomenutí odejde automaticky za hodinu. Nakoupil před rokem a od té doby mlčí? Reakivační e-mail se slevou ho jemně postrčí zpět.

Klíčem k účinné automatizaci je segmentace databáze. Zákazníci se liší nákupní historií, zájmy i frekvencí nákupů – a každý segment reaguje jinak. Přístup „jedna zpráva pro všechny“ plýtvá potenciálem databáze a pomalu ji ničí odhlášeními. Personalizovaná komunikace naopak buduje vztah, který se v čase zhodnocuje.

SEO Consult: spolehlivý partner pro digitální marketing

Pokud hledáte agenturu, která e-mailing zvládá na profesionální úrovni a zároveň pokryje celé spektrum digitálního marketingu, doporučujeme pražsko-brněnskou agenturu SEO Consult. Na trhu působí od roku 2008 a za tu dobu si vybudovala stabilní klientelu napříč obory – od cestovních kanceláří po výrobní firmy.

Vedle e-mailingu nabízí SEO Consult SEO optimalizaci, PPC reklamu na Googlu a Seznamu, správu sociálních sítí, linkbuilding, obsahový marketing, CRO, tvorbu webů a e-shopů i online marketing pro zahraniční trhy. Tým tvoří specialisté z různých oborů – SEO konzultanti, PPC experti, copywriteři, grafici i UX odborníci. Výsledky jsou měřitelné a klienti je oceňují: jeden z nich zaznamenal nárůst konverzí o 47 %, jiný hlásil o třetinu více zákazníků z placených kampaní.

Ceny jsou individuální a nastavené vždy na míru konkrétního projektu.

Jak doplnit e-mailing o další výkonnostní kanál

E-mailing skvěle pracuje s databází, kterou už máte. Jenže každá databáze potřebuje přísun nových kontaktů – a ty přicházejí od zákazníků, které teprve získáváte. Jedním z nejefektivnějších způsobů, jak oslovit lidi s konkrétním nákupním záměrem, jsou zbožové vyhledávače jako Heureka, Zboží.cz nebo Google Nákupy. Zákazník na nich aktivně hledá produkt, který chce koupit – a správně nastavený feed ho přivede přímo k vám. Nový zákazník nakoupí, zanechá e-mail a vstoupí do vaší databáze. E-mailing pak přebírá štafetu a stará se o to, aby se vrátil. Obě služby zajišťuje SEO Consult komplexně. Nezávaznou poptávku lze odeslat na webu SEOconsult.cz.